Kepercayaan Terhadap Perusahaan

Apabila suatu entitas sudah dipercayai, maka entitas yang lebih kecil yang ada didalamnya juga akan cenderung dipercayai.  Apabila suatu perusahaan tersebut sudah mendapat kepercayaan dari konsumen, maka merek-merek produk yang dihasilkannyapun akan cenderung dipercayai (Lau dan Lee, 1999).

Kepercayaan pada perusahaan juga merupakan variabel yang mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Untuk meningkatkan kepercayaan kepada perusahaan dapat dilakukan dengan memperkuat komunikasi yang berkaitan dalam sebuah company’s image. Untuk suatu merek yang baru kepercayaan dapat ditingkatkan dengan memperkuat nama perusahaan (Lau danLee, 1999).

   Penelitian Terdahulu

Penelitian tentang pengaruh kepercayaan konsumen atas merek terhadap loyalitas merek telah dilakukan oleh para peneliti sebelumnya.

1.  Penelitian yang dilakukan oleh  Geok Theng Lau dan Sook Han Lee (1999). pada konsumen di Singapura dengan judul “Consumers’ Trust in aBrand and the Link to Brand Loyalty”.

Faktor-faktor yang membentuk kepercayaan konsumen tersebut adalah karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik konsumen merek. Karakteristik merek terbentuk dari reputasi merek, prediksi atas merek, dan kompetensi atas merek. Karakteristik perusahaan terbentuk dari kepercayaan terhadap perusahaan, reputasi perusahaan, motif yang dimiliki perusahaan dan integritas perusahaan.  Karakteristik konsumen merek terbentuk dari persamaan antara konsep yang dimiliki konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, pengalaman terhadap merek, kepuasan terhadap merek, dan dukungan kerabat.

Hipotesis dalam penelitian ini ada 13, dalam penelitian ini menguji pengaruh reputasi merek, prediksi atas merek, kompetensi atas merek,  kepercayaan atas perusahaan, reputasi perusahaan, motif yang dimiliki perusahaan, integritas perusahaan, konsep yang dimiliki konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan atas merek, pengalaman atas merek, kepuasan atas merek, dan dukungan kerabat terhadap kepercayaan  konsumen atas merek serta menguji kepercayaan atas merek terhadap loyalitas konsumen atas merek tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan survei terhadap 263 konsumen di Singapura. Hasil penelitian ini adalah semua variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap suatu merek mempunyai pengaruh yang signifikan, begitu juga variabel kepercayaan terhadap suatu merek juga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek. Dari uji regresi didapat kesimpulan terjadi tingkat signifikansi pada  dan adjusted .

Penelitian yang dilakukan Lau dan Lee (1999) yang menguji 12 faktor yang membentuk kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut menunjukkan ada 5 faktor yang hasilnya paling berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen atas merek yaitu prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi merek, reputasi merek dan kepercayaan atas perusahaan.  Dari kelima faktor tersebut timbul suatu model pembentuk kepercayaan konsumen terhadap merek.

2.  Penelitian yang dilakukan oleh Mawarwati Hariyono Putri dan Sri Suwarsi pada konsumen merek rokok pada sebuah kecamatan di Sukoharjo, dengan judul “Analisis Kepercayaan Konsumen Atas Merek Dan Hubungannya Dengan Loyalitas (Penelitian di Sebuah Kecamatan di Sukoharjo)”.

Penelitian ini menggunakan tiga kelompok variabel, yaitu variabel independen, variabel intervening dan variabel dependen. Kepercayaan konsumen terhadap merek merupakan variabel intervening yang dibangun dari 8 variabel independen, yaitu reputasi merek, prediksi atas merek, reputasi perusahaan, integritas perusahaan, kepercayaan atas perusahaan, pengalaman atas merek, kesukaan atas merek dan kepuasan atas merek, sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas merek.

Hipotesis dalam penelitian ini ada 9, penelitian ini menguji reputasi merek, prediksi atas merek, reputasi perusahaan, integritas perusahaan, kepercayaan atas perusahaan, pengalaman atas merek, kesukaan atas merek dan kepuasan atas merek terhadap kepercayaan konsumen atas merek serta menguji kepercayaan atas merek terhadap loyalitas konsumen atas merek tersebut.  Penelitian ini dilakukan dengan survei terhadap 100 orang responden pada sebuah Kecamatan di Sukoharjo dengan mengunakan convenience sampling sebagai teknik pengambilan sampelnya.

Hasil penelitian ini adalah semua variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap suatu merek mempunyai pengaruh yang signifikan, begitu juga kepercayaan atas merek juga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek. Dari uji regresi didapat kesimpulan terjadi tingkat signifikansi pada  dan adjusted .

Tweet

Jangan sampai ketinggalan postingan-postingan terbaik dari Ramalan Hari Ini | Horoskop | Shio. Berlangganan melalui email sekarang juga:

Atau sobat juga bisa follow Ramalan Hari Ini | Horoskop | Shio dengan mengklik tombol di bawah ini:

Artikel keren lainnya:

Ditulis oleh Unknown pada tanggal Kamis, 21 Februari 2013